ITIL® 4 Foundation

Zertifiziertes Wissen: Sie lernen die Grundstruktur von ITIL® 4 und die wesentlichen Inhalte zum Start in dieses aktualiserte Framework und können dies mit einem Zertifikat belegen. Wir wurden vom ITIL-Rechteinhaber (AXELOS) als Trainingsprovider akkreditiert, so dass Sie im Anschluß an das Seminar die Prüfung ablegen können. 

Praxistransfer: wir setzen keine "Vollzeit-Trainer" ein. Alle Trainer arbeiten auch als Berater, Auditor oder Fachexperte. Dies spiegelt sich in einer hohen Anzahl von Praxisbeispielen wieder, die Ihnen individuell den Praxistransfer erleichtern.

Als akkreditierter Trainingsprovider behandeln wir alle Themen, die von den ITIL-Rechteinhabern im Syllabus vorgegeben werden. 

Mit zahlreichen Beispielen wird dazu der Praxistransfer erleichtert, dennoch wird gezielt auf die Prüfung vorbereitet, die Sie im Anschluss an das Seminar online ablegen.

• Zentrale Konzepte von ITIL 4
• Die 7 ITIL-Grundprinzipien
• Vier Dimensionen des Service Managements
• Das ITIL Service Value System
• Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette
• Zweck unf zentrale Begriffe von 15 ITIL Practices
• Verstehen von 7 ausgewählten ITIL Practices (Continual Improvement, Change Control, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Desk, Service Level Management)
• ITIL Qualifikationen und die Ausbildungsmöglichkeiten

Zusätzlich in der Added Value Variante:

• Vertiefung der o.g. ITIL Practices 
• Risk Management
• Information Security Management
• Portfolio & Service Catalogue Management

Für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL® Framework und der Zusammenhänge benötigen. Für diejenigen, die entsprechendes Wissen mit einem Zertifikat belegen wollen. Insbesondere für: Business Manager, Business Process Owner, IT Mitarbeiter, IT Führungskräfte, IT Leiter, IT Manager, Service Manager, IT Berater, IT Revisoren, Projektleiter, Service Management Mitarbeiter

Es sind keine spezifischen Vorkenntnisse oder Vorarbeit (Pre-reading) erforderlich. Alle notwendigen Inhalte werden Ihnen im Training vermittelt. 

Wer liest schon gerne  Fachliteratur? Und wer hat die Zeit anschließend spezifische Fragen mühsam zu recherchieren? 

Um Ihnen das Lernen zu vereinfachen und den Praxisbezug von ITIL zu verdeutlichen, setzen wir in der ITIL Foundation unterschiedliche Medien und Lernmethoden ein. Sie erhalten die originale ITIL-Literatur, aber Sie erhalten auch die notwendige Zusammenfassung mit allen Inhalten zum Seminar und Verweisen auf ITIL. Neben Fachvorträgen, Gruppenübungen, einem Workbook, Postern und der Bearbeitung von Musterexamen setzen wir vor allem auf den Dialog und Austausch mit den Teilnehmern. (Nicht alle Medien werden in allen Seminar-Varianten eingesetzt.)

Agenda Intensivseminar / Prüfungsvorbereitung

Tag 1: 

09.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr Training

Abends: Musterexamen

Tag 2: 

09.00 Uhr bis ca. 13.00 Uhr Training

Nach der Mittagespause Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Ende ca. 16:30

Agenda Added Value

Tag 1: 

09.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr Training

Tag 2: 

09.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr Training, 

Abends: Musterexamen

Tag 3:  

9:00 Uhr Besprechung Musterexamen, Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Anschließend zusätzliche Themen (siehe Umfang) und auf Wunsch spezifische Fragen der Teilnehmer

Ende ca. 16:30

Bei Inhouse-Seminaren gehen wir gerne auf Ihre Wünsche ein.

Sie schließen das Seminar bei erfolgreicher Prüfung mit dem ITIL 4 Foundation Zertifikat ab. 

Die Prüfung ist gemäß den RIchtlinien von AXELOS obligatorisch.

Prüfungsdetails:

• Online Prüfung, bequem von Ihrem bevorzugten Ort, zu Ihrer bervorzugten Zeit
• Bei Inhouse-Seminaren alternativ auch mit In-Course Exam (papierbasierte Prüfung am Ende des Seminars)
• Dauer: 60 min + Zuschlag bei Handicap oder Fremdsprache
• Format: 40 Multiple Choice Fragen mit je vier Antwortoptionen. Genau eine Antwort ist richtig. 26 richtige Antworten (65%) werden zum Bestehen der Prüfung benötigt.
• Closed book: Es sind keine Hilfsmittel zugelassen.
• Prüfungssprachen: u.a. Deutsch oder Englisch 
• Prüfungsinstitut: Peoplecert

ISO/IEC 20000 Overview  bzw. ISO/IEC 20000 Foundation

Für alle Teilnehmer, die in Organisationen arbeiten, die eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung anstreben oder bereits zertifiziert sind.

Kombi-Seminare sind möglich. Gerne beraten wir Sie persönlich zu allen Vorteilen und Gestaltungsmöglichkeiten.

Wir sind auf Inhouse-Seminare spezialisiert, bieten bei Bedarf aber auch immer wieder offene Seminare an. Sprechen Sie uns bitte an, wenn hier keine aktuellen Termine gelistet sind oder diese für Sie nicht passen.

Die Inhouse-Preise richten sich nach der Seminar Variante. Soll das Seminar am Wochenende stattfinden? Haben Sie eine fixe Teilnehmerzahl oder wollen Sie möglichst flexibel bleiben? Wo und in welcher Sprache soll das Seminar stattfinden? 

Mit einem individuellen Angebot erhalten Sie Ihr Seminar nach Maß! Weitere Vorteile von unseren Inhouse-Seminaren finden Sie hier.

Konditionen offenes Seminar:

Virtual Classroom mit Live-Trainer

• Inkl. Prüfungsgebühr
• Inkl. offizieller ITIL-Literatur
• Inkl. digitale Unterlagen und Print-Unterlagen zugestellt an Ihre Wunschadresse
• Inkl. Zugriff auf ein Learning Management System

• Intensiv-Seminar, 2 Tage: 690,00 Euro pro Person
• Added Value-Variante, 3 Tage: 990,00 Euro pro Person 
• jeweils zzgl. 355,00 Euro Prüfungsgebühr (Die Prüfung ist obligatorisch.)

Die Seminare finden im virtual Classroom mit Live-Trainer statt. Eine Print-Version der Seminarunterlagen erhalten Sie per Post an Ihre Wunschadresse. Zusätzlich erhalten Sie in einer online Version die Seminarunterlagen und das offizielle Buch "ITIL4 Foundation" von Axelos. Die Prüfung wird ebenfalls online abgelegt.  

Alle Preise zzgl. MwSt.

Konditionen Inhouse Seminar: 

Sonderkonditionen lt. Angebot 

Termine / Ort:

22.-24. April 2024 

27.-29. Mai 2024

30. Sept. - 2. Okt. 2024

Added Value Variante

Virtual Classroom mit Live Trainer